GUPA Track 2010 - Konfliktmanagement für UX Professionals

(Sabine Kabel-Eckes)

Konfliktmanagement für UX Professionals

Beschreibung:

Gerade im Umfeld der innovativen Produktentwicklung, in denen die meisten User Experience Professionals tätig sind, sind Konflikte an der Tagesordnung. Durch die kollaborative Natur ihrer Arbeit sind User Experience Professionals diesen Konflikten meist sehr früh und intensiv ausgesetzt, haben dadurch jedoch auch die Möglichkeit, konstruktiv zur Bearbeitung eines Konflikts beizutragen.

Wer nicht nur Kompromisse erzielen, sondern innovative Lösungen des Konflikts entwickeln möchte, braucht gewisse Fähigkeiten im sogenannten „Konfliktmanagement“. In diesem Workshop wird der Konflikt als etwas Positives bewertet, und Strategien zum Umgang mit Konflikten vorgestellt, die über Vermeidung und Kompromissverhalten hinausgehen.

Nach der Einführung , die sich auf Grundlagen wie „Was ist ein Konflikt?“, „Konflikt und Kommunikation“ und die Transaktionsanalyse als Modell für intra- und interpersonelle Konflikte fokussiert, werden Workshopteilnehmer Gelegenheit haben, eigenes Konfliktverhalten und die Einstellung zu Konflikten anhand von typischen Szenarien aus dem Berufsalltag eines User Experience Professionals zu reflektieren und mögliche Konfliktmanagementstrategien herauszuarbeiten. Der Workshop ist für alle Konferenzteilnehmer geeignet.

Zielgruppe:

Zielgruppe sind alle Personen, die in der Usability Branche arbeiten, oder sich dafür interessieren. Auch für Einsteiger geeignet.

Ziele:

• Teilnehmer kennen Grundlagen des Konfliktmanagements:

  • Was ist ein Konflikt?

  • Welche Relation haben Konflikt und Kommunikation?

• Teilnehmer kennen Transaktionsanalyse als Modell für intra- und interpersonelle Konflikte

• Nach diesem Workshop werden die Teilnehmer in der Lage sein Konflikte aus dem Arbeitsalltag eines UX Professionals zu analysieren und konstruktiv zur Konfliktbearbeitung beizutragen

Agenda:

Nach der Einführung , die sich auf Grundlagen wie „Was ist ein Konflikt?“, „Konflikt und Kommunikation“ und die Transaktionsanalyse als Modell für intra- und interpersonelle Konflikte fokussiert, werden Workshopteilnehmer Gelegenheit haben, eigenes Konfliktverhalten und die Einstellung zu Konflikten anhand von typischen Szenarien aus dem Berufsalltag eines User Experience Professionals zu reflektieren.

Über die Autoren:

Sabine Kabel-Eckes ist Director, User Experience, bei SAP Labs, Palo Alto, Kalifornien, USA.

Sie leitet dort ein globales User Experience Team, das für SAP die Themen „on Demand“ und „on Device“ (Mobile) betreut.

Schwerpunkte der Arbeit sind, den User Centered Design Prozess in der agilen und globalen Produktentwicklung bei SAP umzusetzen und Interaktionsdesigns im Rahmen dieses Entwicklungsprozesses zu erstellen.

Sabine Kabel-Eckes ist ausgebildete Theologin und ordinierte Pfarrerin. Nach dem Abschluss ihres Theologiestudiums an der Universität Heidelberg arbeitete sie in Gemeinden in Heidelberg, Hamburg und Palo Alto, Kalifornien.